KhaatiFood.com – Cancellations, Returns & Refund Policy
At KhaatiFood.com, we highly value our customers’ trust and strive to ensure a smooth and hassle-free shopping experience. Below is our detailed policy regarding cancellations, returns, and refunds to make your organic shopping journey transparent and convenient.
When Can You Return a Product?
If you receive a product that is damaged, defective, missing an item, or incorrect, please return it immediately to the delivery personnel.
- Once you accept the package, claims regarding missing, wrong, or faulty products will not be entertained.
- If you wish to request a replacement, it must be made within 2 hours of delivery.
- Refunds are only applicable for orders that are canceled due to product unavailability.
- If any issue arises related to an order, delivery, or refund, our team will promptly resolve the matter and ensure the best possible service.
Valid Reasons for Returning a Product
A return request will be accepted in the following cases:
✅ Wrong item delivered.
✅ Product is damaged or defective.
✅ Items missing from the package.
✅ Incorrect product details were listed on our website.
Conditions for Returning a Product
To ensure a successful return, the following requirements must be met:
✔ Valid proof of purchase (invoice, order number).
✔ The product must be in its original packaging.
Situations Where Return/Replacement is Not Applicable
Returns or replacements will not be processed under these conditions:
❌ If the product has been misused or damaged by the customer.
❌ Any accidental damage due to improper handling.
❌ Perishable items, such as fresh fruits, vegetables, dairy products, or any food that has been opened or partially used.
❌ Products missing original packaging, labels, or manufacturer-provided materials.
🔹 Note: Product replacement is subject to availability at KhaatiFood.com.
Refund & Product Unavailability Policy
The delivery of products is based on stock availability. If an item becomes unavailable:
✔ KhaatiFood.com may cancel the order or fulfill it within 5 to 20 working days.
✔ Customers can choose to wait, keeping their order in processing or hold status for up to 30 days.
✔ If an advance payment was made and the order is canceled due to unavailability, a full refund will be processed within 1-10 working days (excluding cashback adjustments, if applicable).
✔ If a customer cancels an order after making an online payment, a gateway transaction fee will be deducted from the refund.
✔ Certain vendor products may require mandatory advance payment, and orders may be canceled if the payment is not received.
Return Shipping & Associated Costs
- If a product needs to be returned, the customer is responsible for the return shipping or transportation charges.
Same-Day or Next-Day Delivery
🚀 Fast delivery is available for selected vendors within Dhaka city only:
✔ Orders confirmed before 10:00 AM will qualify for same-day or next-day delivery.
✔ Only products stocked at our warehouse or office are eligible.
✔ The delivery timeline starts after the order is processed by our Customer Support team.
✔ KhaatiFood.com reserves the right to either deliver or cancel any order.
✔ If customers disagree with the terms of same-day delivery, they may cancel their order.
Important Notes
📌 Advance payments may be required for certain organic products.
📌 Any technical or logistical issues related to delivery, orders, or refunds will be resolved as quickly as possible to ensure a smooth shopping experience.
📌 Customer satisfaction is our top priority, and we are dedicated to providing a transparent and efficient cancellation, return, and refund process.
For any further assistance or queries, please feel free to contact KhaatiFood.com customer support.
🔹 বিশেষ নীতিমালা – অগ্রিম অর্থ প্রদানের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নীতি 🔹
প্রোডাক্ট ডেলিভারি সম্পর্কিত নীতিমালা:
কিছু পণ্য প্যাকড বক্সের মাধ্যমে ডেলিভারি করা হবে, যেখানে ডেলিভারির আগে পেমেন্ট সম্পন্ন করে পার্সেল গ্রহণ করতে হবে।
✔ ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট চেক করুন। যদি পছন্দ না হয়, তাহলে ডেলিভারি এজেন্টের মাধ্যমে তা ফেরত দেওয়া যাবে না।
✔ ডেলিভারি কোম্পানি শুধুমাত্র ডেলিভারি সম্পন্ন করবে – তারা পণ্যের গুণগত মান যাচাইয়ের জন্য অপেক্ষা করবে না।
✔ কোনো সমস্যা হলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
প্রোডাক্ট গ্রহণের পর জরুরি করণীয়:
📌 প্রোডাক্ট আনবক্স করার সময় একটি পূর্ণাঙ্গ ভিডিও তৈরি করুন।
📌 যদি কোনো আইটেম অনুপস্থিত থাকে বা ভুল পণ্য পাঠানো হয়, তবে ভিডিও প্রমাণ হিসেবে পাঠাতে হবে।
📌 আমাদের ভুল হলে, আমরা বিনামূল্যে রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করব।
রিটার্ন পলিসি:
✔ যেসব পণ্যের ওয়ারেন্টি রয়েছে (৩ মাস, ৬ মাস বা ১ বছর), সেগুলোর ত্রুটি প্রমাণিত হলে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে।
✔ সঠিকভাবে প্যাকিং করে নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠাতে হবে।
✔ ডেলিভারি বক্সে টেপ লাগানো যাবে না।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ/ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়:
❌ যদি পণ্যে বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ থাকে।
❌ যদি পণ্যের সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয়।
❌ যদি পণ্যের গায়ে দাগ, স্ক্র্যাচ বা আঠার চিহ্ন থাকে।
❌ গিফট আইটেম বা ফ্রি প্রোডাক্টের জন্য কোনো ওয়ারেন্টি নেই।
❌ যদি স্ট্যান্ডার্ড ডিভাইসে কাজ করে, তবে নির্দিষ্ট ডিভাইসে কাজ না করলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
কুরিয়ার ফি কে বহন করবে?
✔ ৭ দিনের মধ্যে সমস্যা দেখা দিলে – কাস্টমার কুরিয়ার খরচ বহন করবে, আমরা রিপ্লেসমেন্ট পাঠাবো।
✔ ৭ দিনের পর ওয়ারেন্টি দাবি করলে – কাস্টমার কুরিয়ার খরচ বহন করবে।
✔ চাইলে কাস্টমার আমাদের অফিসে প্রোডাক্ট দিয়ে আসতে পারবেন এবং সমাধান পাওয়ার পর নিয়ে যেতে পারবেন।
ডেলিভারি ও রিটার্নে সময়সীমা:
✔ অর্ডার প্রসেস করতে ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
✔ ঢাকার ভিতর ১-৩ দিন, ঢাকার বাইরে ২-৫ দিন লাগতে পারে।
✔ রিটার্ন করা হলে সমাধান দিতে ৫-১৫ দিন সময় লাগতে পারে।
📢 আমাদের পর্যাপ্ত সময় দিন, আমরা আপনার অর্গানিক শপিং অভিজ্ঞতাকে সহজ ও নিরাপদ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ!
ধন্যবাদ, KhaatiFood.com-এর সঙ্গে থাকার জন্য! 🍃🌱